AI客服的优势

- 在面对大量客户询问时，售前与售后服务人员往往因为精力有限，难以对每一位客户照顾周全，回复会出现延迟，甚至会情绪激动。同时，这些咨询问题大多重复无新意，缺乏挑战性，导致客服人员流动性很高。然而对于任何企业而言，客服这个职务非但不可或缺，而且客服质量直接影响着企业形象。AI客服在此背景下显得尤为重要，它能够协调这些矛盾，解答绝大多数常见问题。这不仅减轻了客服人员的繁重负担，使他们有机会向更高层级发展，同时还提高了企业形象。

- AI客服能够为新员工答疑解惑，进行产品培训，加速新员工的成长，助力他们快速完成企业交付的任务。

- AI客服可以为销售人员提供及时产品信息和技术解决方案，使销售人员与客户的沟通更加丝滑。

- 生产企业都有很多经销商和代理商，他们通常对产品的了解不如生产企业深入。请他们使用AI客户，能够帮助他们更快的解决他们客户的问题。

 

立岩欣创为企业培训AI客服的商务流程

深圳市立岩欣创科技发展有限公司是AI客服训练专家，我们通过以下商业流程为客户公司提供AI客服训练和部署：

步骤1：咨询及了解需求

我们将客户单位深入沟通，了解具体需求。包括希望AI客服解决的问题类型、业务范围、服务对象等，同时请客户试用我们公司本身的AI客服，切实感受我们公司的AI客服训练能力。

步骤2：协议和隐私保护

双方达成共识后，签订AI客服委托培训及部署协议。协议内容包括：

1. 前期训练的条款；

2. 训练终止的条件；

3. 一年期正常维护的相关条款；

4. 次年维护费用条款（可选）。

尤其重要的是签订NDA协议，确保我们在使用委托企业数据的时候符合法律法规，保护企业隐私并保证企业内部数据安全。当委托单位根据合同向我司付出相应的定金后，我们开始真正的AI客服训练流程。

步骤3：数据收集与分析

要求客户提供必要的内部资料，如常见问题解答、业务流程说明、服务条款、历史客户服务记录等。我们首先分析这些资料以确定数据的有效性和完整性，最后形成双方认可的资料文档。根据协议，我们的收费是根据资料文档的字数来计算的。在基础价格之上，根据字数的增加量确定培训费用的增幅。尽管减少资料的字数有助于降低培训成本，但同时也有训练出来的AI客服不如人意的风险。

步餐4：模型定制和训练

我们根据收集的数据定制训练计划，设计适合委托方需求特点的训练流程。运用有效的机器学习算法和神经网络技术进行模型训练。

步骤5：初步测试和调优

完成模型训练后，将进行初步的功能测试，查看AI客服是否能够准确理解并回答相关问题。并根据测试结果进行模型调优。从双方确定资料内容到完成这一步的时间，通常在1~2周，根据用户要求的复杂度和资料内容的不同而有所区别。

步骤6：客户验收和反馈

将训练好的AI客服模型提供给委托方进行验收测试，收集用户反馈，并根据反馈进行必要的调整和改进。

步骤7：部署上线和监控

在委托方确认AI客服的性能后，我们将AI客服模型部署上线，并提供必要的技术支持，监控AI客服运行状态，确保稳定性和准确性。正式上线一个月后，如果不出现致命错误（如系统崩溃，客服无反应等），请委托方根据合同所约定的金额付清款项。

步骤8：持续优化和支持

此后我们将提供持续的优化服务，接收委托方新的资料和需求或者更新模型，以适应业务发展和用户需求。同时提供技术支持，帮助委托方解决可能遇到的问题。